信息化综合运维监控解决方案
业务、软件、网络、设备 多维度一体化监控平台
客户诉求
解决方案
方案特色
客户诉求
凌乱的业务系统管理
业务系统配置信息碎片化的掌握在不同业务负责人的手中，没有形成通用的业 务系统台账。一旦业务系统发生故障，业务系统配置信息的缺失严重影响了故 障排除和故障恢复的效率
系统故障难于定位
信息化建设上线的各类应用软件（如数据库、虚拟化、超融合存储等）运维技 术要求高，运维知识涵盖面广，运维人员在缺乏相关经验的情况下很难把握监 控要点，进而无法及时定位故障的根本原因
监控、巡检效率低
“各自为政”的软硬件厂商自维管理平台难以统一或互通，这提高了巡检的复杂 度。运维人员需要记住大量不同的密码，登陆大量不同的设备以了解各类设备 的运行信息。他们需要一边看管理界面，一边填巡检表格。往往巡检一次就需 要耗费数小时的时间
无法做到“防患”于“未然”
不同的运维问题需要结合医院运营的业务量、高峰期、现有资源占用等具体条 件，针对不同的业务系统进行调优。否则采用“一锅端”的处理方式，不能做 到“防患于未然”，会导致同类运维不良事件频繁出现，严重时会影响医院声 誉。
解决方案
  • 业务台账
  • 针对诸如HIS、LIS、PACS、CIS、CDR、EMR等业务系统进行台账梳理，理清 业务系统、主机IP地址、应用软件之间的逻辑架构关系，明确各个业务系统的责 任人
  • 业务拓扑
  • 根据业务系统的相关性，绘制业务拓扑图，方便开发人员理解业务系统的技术结 构、运行方式；帮助运维人员快速定位故障点
  • 关键端口
  • 梳理并监控业务系统及其相关应用的对外监听的关键端口。当端口宕掉时，及时 推送告警信息。这样运维人员可以及时的采取运维措施，进行主备切换或 重启等相关操作
  • 关键进程
  • 梳理并监控业务系统及其相关应用的关键进程。当进程宕掉时，及时推送告警信 息。运维人员在收到报警后，可以及时分析进程日志进行调试、排错，并通过重 启等方式及时恢复进程的运行
  • 关键服务
  • 梳理并监控业务系统及其相关应用的关键服务。当服务宕掉时，及时推送告警信 息。运维人员在收到报警后，可以及时分析服务日志进行调试、排错，并通过重 启等方式及时恢复服务的运行
  • 业务可用性
  • 采用图形图像识别技术，录制和开发业务可用性探测脚本。定期运行这些业务可 用性探测脚本，当识别到业务系统操作界面中的异常元素时，推送告警信息给相 关人员。相关人员及时进行相关操作，复现该报错界面，进而分析、处理并解决 问题
  • 性能与资源
  • 监控业务系统所在操作系统的性能与资源情况。例如：CPU、内存、磁盘空间、 磁盘队列、磁盘INode等资源信息。当资源即将耗尽时，系统推送告警信息给运 维人员，运维人员通过重启业务、重启系统、停止非必要且耗费资源的程序、追 加资源等方式解决性能与资源问题
  • 数据库监控
  • 解决数据库监控深度、数据库监控广度两大问题。 数据库监控深度方面，针对不同厂商的数据库进行深度定制。例如对Oracle监控，深入挖掘表空间监控、归档日志空间监控、数据库AWR性能报告监控、数据库ASM存储空间监控、数据库RAC集群监控等监控技术，以DBA视角发现数据库各类问题。 数据库监控广度方面，支持各医疗信息化大厂开发核心业务系统所采用的Caché、Oracle、MS Sqlserver等数据库产品，同时支持各中小系统开发商所采用的MySQL、MongoDB、Sybase等数据库产品。
  • 中间件监控
  • 深入监控Microsoft .Net架构体系中间件及以Tomcat、Weblogic为代表的Java中间件监控。监控中间件的服务状态、站点状态、内存占用等核心指标。
  • 虚拟化、超融合监控
  • 实现对不同虚拟化、超融合厂商产品的监控。兼容VMWare VSphere，微软 Hyper-V，深信服虚拟化、云桌面，华为私有云、Fusion Compute，H3C CAS，Ctrix XEN ，路坦力（Nutanix)超融合等产品。
  • 消息队列监控
  • 实现对不同消息队列产品的监控。兼容RabbitMQ、Apache Active MQ、IBM Websphere MQ等消息队列产品。
  • 负载均衡监控
  • 实现对不同负载均衡设备的监控。兼容F5、Redware、Array等国际大厂产品，同时也兼容HAProxy等开源产品。
  • WebService监控
  • 实现对WebService的监控，分析WebService运行状态。获取调用成功、失败及调用时延等信息。
  • 网络拓扑
  • 自动发现、生成、布局网络拓扑，发现设备间链路连接信息、链路聚合信息、上下联端口信息。
  • 网络巡检
  • 提供网络巡检功能，帮助网管人员发现网络设备资源、流量及基础硬件（如电源、风扇等）故障信息。
  • 端口流量
  • 监控网络设备上下行流量、速率、带宽比、丢包情况等信息。
  • 无线AP
  • 监控无线AP的运行状态，针对掉线或故障的无线AP设备及时推送报警信息。
  • IP地址管理
  • 展示子网IP的分配、占用情况，展示可用IP地址信息。
  • 设备台账
  • 针对机房设备信息进行梳理。包括设备类型、设备厂商、设备型号、设备用途、所在院区、所在机房、所在机柜、所在U位等信息。
  • 服务器监控
  • 对接服务器带外管理自维平台，获取处理器、内存、风扇、电源、磁盘健康度等硬件信息，并在硬件故障时推送告警信息。
  • 网络存储监控
  • 对于普通网络存储，对接其控制器自维平台，获取存储的风扇、电源、存储池、物理卷组、物理卷、物理磁盘等信息，并在硬件故障时推送告警。
  • 光纤交换机监控
  • 监控光纤交换机的端口状态，在端口出现连接故障（如光模块故障、无光等状态）时推送告警信息。
  • 设备巡检
  • 综合提供服务器、存储的统一巡检界面，以列表形式一目了然的展示所有设备及其状态信息，同时支持巡检表导出，进而节省巡检人员的巡检时间。
  • 基于策略告警
  • 最大支持10级告警级别划分。同时，可根据业务系统、设备类型、IP地址等多种粒度自由组合告警阈值、告警级别的对应关系。
  • 人员权限绑定
  • 可为运维人员按照业务系统、设备类型、IP地址等多种维度配置告警、巡检、管理权限。
  • 页面告警推送
  • 通过基于Websocket的即时通信技术，在系统发现业务、设备、软件、网络故障时，及时将告警信息反馈到页面，运维人员无需手动刷新。
  • 微信告警推送
  • 运维人员可绑定微信公众号。当系统巡检发现业务、设备、软件、网络故障时，运维人员会及时通过微信公众号收到告警信息。
  • 本地短信平台对接
  • 支持通过定制化的方式对接医院本地短信平台。完成短信平台对接后，微信公众号告警、短信告警可同时使用，不会冲突。
  • 电话告警
  • 对于告警处理时效性较高的医院，我们提供电话告警的服务。当核心业务发生故障时，系统及时通过电话语音的方式通知相关业务负责人。
方案特色
注重业务监控
产品以业务系统监控为主线，基于“业务、软件、网络、设备”多个监控视角的运维体系 架构，着力打造一个多维度可视化的信息化综合运维监控管理平台
广泛的设备兼容性
目前已兼容市面上绝大多数的路由器、交换机、服务器、网络存储设备品牌 路由器、交换机兼容 H3C、华为、思科、迪普、Juniper、锐捷等厂商设备。 服务器兼容H3C、华为、思科、HP、Dell、联想、浪潮、IBM、曙光、宝德等厂商设备。 存储兼容EMC、Dell、H3C、华为、大华、HP、宏杉、同有、NetApp、曙光、富士通、日立、群晖等厂商设备。
重视台账梳理
在进行交付的过程中，我们的实施人员首先要做的事情就是帮助医院进行台账的梳理。 包括业务台账的梳理和设备台账的梳理。因为台账梳理是落实运维监控的基础，只有台 账清晰，才能更好地落实和解决“监控什么”和“如何监控”的问题。
灵活的告警机制
在告警机制方面，我们提供了10个可供选择的告警级别和灵活的告警策略配置方式。用 户可以自由组合监控目标、监控指标、监控阈值、告警级别四项告警配置信息，进而提 高核心业务、核心设备、核心指标的关注度，弱化非重要业务、非重要设备、非重要指 标告警信息对运维工作的干扰，从而做到运维监控工作“有的放矢”、“一击中的”。
医院用户的选择理由
  • 2019年协和医院颁发的优秀项目团队荣誉证书
  • 2020年协和医院颁发的优秀项目团队荣誉证书
  • 2021年协和医院颁发的优秀合作伙伴荣誉证书
  • 2022年协和医院颁发的优秀合作伙伴荣誉证书
  • 十年积累的监控深度与监控广度
    对设备监控使用但不拘泥于SNMP的方式，采用有效、性能均衡的手段进行监控。对数据库监控控使 用代理+数据库管理命令方式。对软硬件的监控深度、广度与颗粒度，提供较全面的监控指标
  • 专业团队量身定制的交付使用
    为用户梳理IT资源，定制部署监控脚本，设置专有系统界面，进行数据初始化与使用习惯设置，设 备尽量全部接入系统，交付量身定制，可直接使用的产品，提供从资源梳理，产品部署，数据初始化， 适配兼容性开发，操作培训一整套服务
  • 符合医院使用习惯的监控视角
    以业务监控为主线，关联软硬件监控。把整体运维监控划分为业务、软件、网络、设备四大部分。 监控指标都与业务系统关联，符合用户使用习惯且有助于问题快速定位
诸葛运帷
信息化运维好帮手
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