服务支持

北京信研汇智信息技术有限公司基于完善的技术服务体系，拥有一支受过良好培训、具有丰富系统维护经验的技术团队组成的专门的技术支持服务机构，提供 7×24小时技术支持服务，为用户提供快捷的技术支持和售后服务保障。

远程技术支持服务

在质保期内，关于系统使用过程遇到的各类问题，为用户提供免费的技术协助。技术协助方式包括：客户热线、微信、邮件、电话等多种以解决问题为目的的方式。

系统操作指导

对系统日常运行，提供操作说明，指导和协助用户进行系统操作应用

系统故障诊断

包括修正软件错误（BUG）、处理异常告警解决一些官方的漏洞问题、处理告警不及时问题等，以保障系统正常运行

技术咨询服务

解答用户对于系统的相关使用与技术问题包括技术咨询、指导和信息提供等

监控代理安装

远程协助用户进行监控代理安装，新增监控对象

监控策略配置

远程协助进行业务系统的关键端口、关键进程、关键服务等的监控配置

定期用户回访

通过回访了解系统使用情况，优化告警策略、提供使用意见等

上门技术售后服务

提供系统版本的升级服务

提供系统新版功能讲解与使用培训

提供对系统运行状态巡检服务

提供告警梳理、告警答疑、告警策略优化服务

提供新增业务系统与硬件设备接入服务

提供查看微信是否可以正常接收报警，处理移动告警相关问题

产品巡检服务

北京信研汇智信息技术有限公司将定期与用户联系，通过上门访谈或远程查看等方式对用户所购买产品的运行状态进行巡检，包括预防性维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持，日常技术咨询等服务，根据用户的实际使用场景对系统进行优化，给出发展规划的合理建议。

微信告警服务

提供基于微信公众号接收告警信息，以及通过微信小程序主动查看IT資源运行情况及告警信息

查看当前告警并随手记录运维笔记

查看所负责IT资源近一周的运行情况

查看各类资源TOP5推送

在线查看一周巡检情况等多种移动告警便捷服务

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