诸葛运帷,信息化运维好帮手

客户诉求

解决方案

方案特色

客户诉求

工单管理不规范，且无从优化

由于缺少统一的集中报修平台，信息科人员只能通过记事本、Excel等方式进行报修工单的记录，数据无法统计分析、进而无法发现工单处理过程中的各类问题、以及无法优化工单处理流程

工单处理进度、处理结果不透明

由于缺少统一的工单管理系统，容易导致工单处理进度、工单处理结果不透明，报修科室人员抱怨、发牢骚的情况发生，不利于对科室工作满意度的提高

信息科工单处理工作量无法量化

由于工单管理系统的缺失，导致医院信息科日常报修工单处理量无法量化、工作完成情况不透明，大家干多干少一个样，干好干坏一个样，医院负责人认为信息科工作很清闲，但是工作还没干好，信息科成了真正的背锅侠

工单处理知识无法积累转化为生产力

由于工单管理系统的缺失，导致在工单处理过程中积累的很多解决方案、处理方法，知识点等无法积累，无法共享，只停留在个人的脑海中，无法转化为科室生产力，提高工作效率

解决方案

报修途径
系统提供电话报修、电脑报修、移动端报修、监控系统报警自动转工单等多种途径的报修方式，支持工单集中报修，所有工单全部进入同一工单数据库，在为全院职工提供了便捷报修通道的同时，也实现了报修数据的数据的集中化管理
工单统一分配
系统提供服务台工单统一分配功能，同时也支持运维人员抢单，提升员工积极性。系统支持服务台派单、重派、终止、催单等各项功能
工单进度查看
系统提供工单全流程进度查看功能，工单进度一目了然，同时，报修人员也会在完成接单、完成报修工单的同时收到进度通知的短消息

工单流转环节
系统支持工单全流程流转，节点包括：报修、派单、驳回、重派、接单、处理、暂停、启动、终止、转单、处理、评价等各个环节
工单移动处理
系统不仅支持工单电脑端处理，同时也支持移动端（企业微信、钉钉）全流程处理，让工单处理的工作随时随地可以开展
全流程消息通知
系统提供工单处理全流程消息通知功能，包括：待派工单及时通知当前服务台、待办工单及时通知接单人、工单已接单及工单已完成进入待评价阶段短消息通知事件报修人、同时系统提供包括人工或系统的催接单、催完成工单等短消息的通知功能

方案特色

严格按照ITSS标准建设

系统严格按照ITSS标准进行建设，系统引入内容包括：服务目录管理、服务等级管理、服务台管理、自服务台管理、事件管理、服务请求管理、知识库等

工单系统与监控系统的无缝融合

诸葛运帷监控系统“7 级”以上报警自动创建工单，诸葛运帷工单管理系统与诸葛运帷监控系统无缝融合

一体化整体解决方案

工单管理系统提供集桌面端、移动端、大屏端为一体的整体解决方案

医院用户的选择理由

同煤医院颁发的最佳实践奖荣誉奖杯

产品严格按照ITSS标准进行建设

诸葛运帷的产品严格按照ITSS标准进行建设，从事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、发布管理、到服务级别管理、服务台、自服务台、知识库等的各项管理，所有功能有据可依
产品项目管理符合客户真实需求场景

诸葛运帷的产品可提供全流程项目管理功能，从合同管理、票款管理、任务管理、会议管理、文档管理、到里程碑管理、预算执行、全生命周期时间轴等的各项管理，高度满足医院使用需求
产品体系完整，可预期

诸葛运帷旨在打造集“运维监控+服务管理+决策分析”三位一体的ITSS体系运维工具，运维服务管理系统是其中重要一环，与医院向智慧运维发展方向的目标匹配